سياسة استرداد الأموال – النسر جارد
في “النسر جارد”، نحرص على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونؤمن بحق العميل في معرفة الشروط المتعلقة بإلغاء الحجوزات واسترداد المدفوعات. توضح هذه الصفحة الحالات التي يمكن فيها استرداد المبالغ المدفوعة وشروط كل حالة.
1. الحجوزات المتعلقة بالحراسة الشخصية وتأمين المناسبات
- الإلغاء قبل موعد الخدمة بـ 72 ساعة أو أكثر:
يتم استرداد المبلغ بالكامل بعد خصم أي رسوم إدارية أو مصرفية إن وجدت. - الإلغاء قبل الموعد بأقل من 72 ساعة:
يتم خصم 50% من قيمة الخدمة. - الإلغاء خلال 24 ساعة من موعد التنفيذ أو عدم الحضور:
لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ.
2. حجوزات الفنادق والشقق الفندقية
- تُطبق سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق أو الوحدة المُقدمة من طرف ثالث.
- نلتزم بإبلاغ العميل بشروط الإلغاء قبل تأكيد الحجز.
- في حال قبول الفندق للاسترداد، يتم تحويل المبلغ للعميل بعد خصم الرسوم الإدارية.
3. تذاكر الطيران
- تخضع لقواعد شركة الطيران.
- قد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد.
- يتم خصم أي رسوم إلغاء تفرضها شركة الطيران بالإضافة إلى رسوم إدارية من طرفنا.
. حجوزات سيارات الليموزين والنقل الفاخر
- الإلغاء قبل 48 ساعة من موعد الحجز:
استرداد كامل. - الإلغاء خلال 24 – 48 ساعة:
خصم 30% من قيمة الحجز. - أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور:
لا يحق استرداد أي مبلغ.
5. طريقة الاسترداد
- يتم رد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
- يستغرق تنفيذ عملية الاسترداد بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
6. الحالات الخاصة
- في بعض الحالات الاستثنائية (مثل الظروف القهرية، أو الإلغاء من طرفنا)، يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل دون خصومات.
- في حال وجود شكوى أو اعتراض، يمكن التواصل معنا وسيتم مراجعة الحالة بشكل خاص لضمان رضا العميل.
7. التواصل معنا
للاستفسار عن حالة حجزك أو تقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@elnesrguard.com
- الهاتف: +20) 01100465959)
- أو من خلال صفحة اتصل بنا
8. التعديلات على سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.